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立山通信

2020-11-19

医院リレートピックvol.59★コールセンター★

 

107日、日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対技能検定(もしもし検定)」を

受験致しました。

検定問題では、ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識や

ビジネスマナーなどを問われます。

普段何気なく使っている言い回しなど、再度考えるいい機会になりました。

 

今回、無事に合格することができましたが、これからも学ぶ姿勢を持ち続け、

電話応対のスキルアップに努めていきたいと思います。

                                                                                   コールセンター 松延

                             

 

 もしもし検定とは…

「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして

即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。

電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の

従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することが

できるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニ

ケーション教育」を実施しています。(日本電信電話ユーザ協会HPより抜粋)

 

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