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立山通信

2013-6-26

6月の一般職研修

626日に接遇向上のための院内研修を行いました。

 

今回の課題はクレームを受けた患者様への電話応対です。

 

事前に課題を配布しそれに沿った電話応対の流れを各自発表し、

その内容や話し方について互いに意見を出し合いました。

 

社長の立山が講師を行い、会話のテンポや声のトーンについて、

クッション言葉の用い方についてなど、言葉使いから心のこめ方まで

発表者一人一人に細かい指摘を行いました。

 

普段何気なく行っている電話応対ですが、

 

・どのような言葉を使えばより丁寧な言い回しに聞こえるか

 

・患者様の不満を取り除く応対をするにはどうすればいいか

 

・誠意を持ったお詫びとはどう行うのか

 

などなど、改めて考えさせられることがたくさんありました。

 

本日の研修で学んだことを電話応対ではもちろんですが、

日々の診療時の患者様との会話にも活かして参ります。

 

 

 

総務課 原

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